从孩子身上悟出的三个管理之道

2010年5月,我的第一个儿子呱呱坠地,我成了一名父亲。两年后的平安夜,我再得了一个男孩,升级成了两个娃娃的超级奶爸。

和孩子一起成长的过程是痛并快乐着的,兄弟俩性格迥异,各有各的萌点。高兴的时候,全家人其乐融融,共享天伦之乐。也有烦恼的时候,比如兄弟俩只要有一个生病,另一个肯定被传染。这时候,几乎要天天去医院排队。

虽然大部分时候是大人教小孩子,但是在和孩子打交道的这几年中,我也悟出了三个管理之道。

1. 理解为先
我家的老大是个急脾气,他可以为了很小的一件事嚎啕大哭半个小时。为了对付他的这个习惯,我尝试了很多办法。比如,在他爆发的时候故意忽略他,或者用暴力来惩罚他。但是这些招数都不管用,反而让他变本加厉,更加暴躁了。后来经高人指点,我在老大哭的时候会用一些问问题的技巧,比如:

“你是不是特别想要吃这个饼干?”
摇头,继续哭。
“是肚子疼了?”
摇头。
“身上不舒服?”
点头。
“是哪个地方痒吗?”
摇头。
“你在向下看,是腿上不舒服吗?”
“是...”
“是裤子没穿好吗?”
“是的,裤腿没拉出来。”
“那好,我们把裤腿拉出来。”
不哭了,自己玩去了。

在工作当中,我们总是以为自己了解别人的想法,其实根本不是这样。我们看到的很多行为,其实都只是表象。比如,一个过去非常勤勉的员工突然变得效率低下,经常迟到早退,其中的原因很可能只是经理的一句无心之失。如果不及时进行有效的沟通,这位员工很可能会更长久地带着负面情绪,一则影响工作效率,二则影响整个团队的士气。

作为产品经理,我经常会需要得到用户的反馈。如果直接描述一个功能,大部分人都会说,好啊,先做出来看看。然后功能上线之后没有人用。借鉴了从孩子身上学到的问问题的方法,我在和用户交流的时候不再直接提自己产品的功能,而是把注意力放在对方这个人上面。比如:

“我发现你喜欢把手机上的App放到文件夹里面,你是按什么规律来排列的?”
“除了微信之外,你在哪个应用上花的时间最多?”
“你也装了这个App,最早是从哪个途径知道它的?”

人的内心都是希望被别人理解的,当我和用户建立起真正的共鸣的时候,他们才能畅所欲言,让我发掘到他们真正的痛点。

2. 没有规矩 不成方圆
在弟弟刚刚出生的时候,哥哥是很兴奋的,就好像得了一个好玩的小玩具。但是随着弟弟逐渐长大,开始和他抢各种东西,哥哥开始用拳头对付弟弟。开始的时候,我们是好言相劝。不管用。后来,每次他打弟弟,我们就打他屁股。这反而让他在打弟弟的时候下手更重。

我和老大坐在一起,像大人一样讨论了打弟弟的问题。最后,我们达成了一致。还一起起草了一份 家规,白纸黑字,规定了家里的各种行为规范。对小孩子来说,写在纸上的东西似乎有一种特别的约束力。从此以后,老大基本没有主动打过弟弟。(狡猾的弟弟似乎也了解到这一点,他此后开始经常主动攻击哥哥。)

在公司里也是一样的,小到和同事相处的基本礼貌,大到在公众场合的言论,其实都是有一个规范的。有些规范是企业文化,虽然没有明文写出来,但是从CEO到员工都在身体力行。当一个人不遵守这些规范的时候,他就是在和公司的所有人对着干。这样的人是呆不长的。

当然规范中并不只有惩罚措施,而是要奖惩分明。对于员工的优异表现,经理更是有责任及时地提出真诚的表扬,越快越好。

在我看来,作为一个经理人员,最重要的职责是创造和维护环境。员工只有感到自己的努力能够得到公正的回报,才会真正地用心去工作,为企业创造价值。

3. 区别对待
两个孩子虽然是亲兄弟,但是性格完全不同,学习东西的方式也各有千秋。老大创造力强,但是不受教,所以他学东西主要靠实践摸索。老二模仿力强,所以学东西主要靠示范。

在公司里面也是一样的,每个员工的情况都不一样。有的员工自我控制能力强,学习能力也强,就需要放权给他。而有些员工执行力弱一些,就不适宜放权,更需要手把手一段时间。

当然,不同的员工在不同的任务上也是不一样的,要区别对待。我比较认同一句话,叫做“Trust, But Verify”。也就是说,用人不疑,但是要时常验证,用结果说话。

世上很多道理本是相通的,从育儿之道悟出管理之道,也算是这几年的一些意外收获吧。最后,要感谢FT中文网的所有同仁,让我在人生的这几个重要的年头能够专心愉快地工作和生活。

      

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